為助力老年人共享社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”服務(wù)，市自來水有限公司營(yíng)銷公司多措并舉，推出暖心服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

  開辟老年人服務(wù)綠色通道。在加快普及智能化、信息化服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持保留老年人熟悉的傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)方式，對(duì)有特殊需求的老年人提供“全程一站式”服務(wù)，開通“綠色通道”辦理查詢、繳費(fèi)、更名過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)，讓老年人在業(yè)務(wù)辦理的過程中感受到通暢、高效、快捷、便利等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 設(shè)立“敬老愛老文明示范崗”。每個(gè)服務(wù)大廳都設(shè)置引導(dǎo)員崗，協(xié)助老年人一鍵取號(hào)，并配備常用藥品、意外傷害救助用品等，每個(gè)窗口配備老花眼鏡等服務(wù)用具，方便老年同志辦理業(yè)務(wù)，做好后勤保障服務(wù)。

  拓展便民服務(wù)渠道。與郵政銀行合作，設(shè)立便民現(xiàn)金繳費(fèi)點(diǎn)，方便老年人就近在郵政銀行辦理現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

  建立長(zhǎng)效機(jī)制。公開志愿服務(wù)制度、客戶服務(wù)熱線，自覺接受市民監(jiān)督，及時(shí)處理并反饋用戶反映的問題，嚴(yán)肅查處作風(fēng)不實(shí)、履職不力等表現(xiàn)，持續(xù)提升供水服務(wù)體驗(yàn)。