手機(jī)屏幕端，輕點(diǎn)黃石供水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“用水報(bào)修”、“報(bào)裝申請(qǐng)”等頁(yè)面，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)涉水服務(wù)。如此方便快捷的供水“云服務(wù)”，僅僅只是黃石市自來(lái)水有限公司在不斷優(yōu)化供水營(yíng)商服務(wù)上的一個(gè)縮影。
在持續(xù)優(yōu)化供水營(yíng)商的道路上，黃石市自來(lái)水有限公司深耕“獲得用水”服務(wù)品牌創(chuàng)新創(chuàng)效，不斷破除經(jīng)營(yíng)掣肘，暢通服務(wù)梗阻。解決群眾煩惱，一步一個(gè)腳印，逐年迭代升級(jí)，以一泓“凈水”流深，源源不斷潤(rùn)澤營(yíng)商環(huán)境“沃土”。
精準(zhǔn)滴灌
構(gòu)建供水管網(wǎng)配建前置服務(wù)體系
黃石市自來(lái)水有限公司依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)等渠道信息資源，將供水工程項(xiàng)目施工提前至企業(yè)報(bào)裝前辦理，涉及項(xiàng)目地建設(shè)規(guī)劃、市政管線等審批“一堆事”集成“一件事”辦理。提前介入，變“被動(dòng)”辦理為“主動(dòng)”服務(wù)。
對(duì)需要在建筑區(qū)劃紅線外增設(shè)接入管線的企業(yè)，提前完成外線查勘、設(shè)計(jì)、施工，做好供水前期工作，待用戶申請(qǐng)用水報(bào)裝時(shí)，馬上就能實(shí)現(xiàn)通水，大大提升服務(wù)效率。
先后有湖北諾德材料、志博信科技等企業(yè)在企業(yè)未報(bào)裝前實(shí)現(xiàn)通水條件，“零跑腿”即接入通水。
為提升用戶用水安全保障，該公司持續(xù)完善大冶湖核心區(qū)管網(wǎng)布局，新建汪仁配水廠、鐘山加壓站等供水工程，敷設(shè)金山大道配水管等管網(wǎng)117公里，打破黃金山供水瓶頸，擴(kuò)展核心集聚區(qū)供水保障能力。與此同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)老舊供水管改造25公里，提升城區(qū)安全供水保障。
涓涓匯流
優(yōu)化升級(jí)供水報(bào)裝服務(wù)舉措
黃石市自來(lái)水有限公司實(shí)行落戶企業(yè)報(bào)裝節(jié)水從“320”服務(wù)（3個(gè)工作日，報(bào)裝受理、掛表通水2個(gè)環(huán)節(jié)、零資料），升級(jí)為“110”服務(wù)（1個(gè)工作日、1個(gè)環(huán)節(jié)、零資料），公司供水服務(wù)品牌不斷優(yōu)化升級(jí)。
而今，獲得用水只需要“申請(qǐng)通水”一個(gè)環(huán)節(jié)，在外線工程施工完成，現(xiàn)場(chǎng)具備通水條件下，1個(gè)工作日“即通水”。用戶只需提供基本信息，該公司服務(wù)專員會(huì)主動(dòng)上門采集核對(duì)相關(guān)必要資料，將辦事時(shí)限壓縮到1個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)即通水”。
對(duì)生產(chǎn)用水重點(diǎn)企業(yè)，黃石市自來(lái)水有限公司施行“一企一保姆”服務(wù)，由供水服務(wù)專員“一對(duì)一”主動(dòng)上門走訪、征求企業(yè)需求和服務(wù)建議，跟蹤企業(yè)報(bào)裝通水全套流程實(shí)施，為用水企業(yè)提供精準(zhǔn)、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
聚合資源
打造智慧水務(wù)“云”服務(wù)新局面
黃石市自來(lái)水有限公司拓展服務(wù)模式，充分利用信息化系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建立“智慧水務(wù)”平臺(tái)，讓“用戶跑”變“信息跑”。
該公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在原先的“網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)”、“聯(lián)系電話變更”、“停水公告推送”等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，開發(fā)了“水表更名過(guò)戶”、“低保申請(qǐng)”、“違章用水”、“漏水申報(bào)”、”“自抄表“等便民服務(wù)項(xiàng)目。
企業(yè)可以在網(wǎng)上辦理用水報(bào)裝、水費(fèi)查詢、發(fā)票開具和下載等相關(guān)業(yè)務(wù)，隨時(shí)從網(wǎng)上了解報(bào)裝受理和進(jìn)度查詢，最新供水資訊和動(dòng)態(tài)也能一目了然。
“現(xiàn)在用水方便多了，手機(jī)就能繳水費(fèi)，不用往營(yíng)業(yè)廳跑了?！闭f(shuō)起家里用水的變化，用戶陳女士晃了晃手里的手機(jī)，開心地說(shuō)道。
用水繳費(fèi)不再僅限于線下服務(wù)廳，微信、支付寶、銀行卡、水費(fèi)預(yù)存、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等多種方式均可使用，用戶“隨手”就可以享受到高效的供水服務(wù)。
延伸流域
暢通供水服務(wù)“最后一公里”
該公司嚴(yán)格落實(shí)工商用戶建筑區(qū)劃紅外用水工程安裝“零投資”，對(duì)符合規(guī)定的工程建設(shè)費(fèi)用落實(shí)“零收費(fèi)”政策。
黃石自來(lái)水有限公司負(fù)責(zé)人表示，至2023年4月，該公司累計(jì)減免45項(xiàng)，計(jì)785.8萬(wàn)元紅線外接入工程費(fèi)用。
落實(shí)落細(xì)國(guó)家、省、市惠企的政策，該公司堅(jiān)持大局觀，實(shí)施“欠費(fèi)不停供”，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，助力企業(yè)健康發(fā)展。
惠及黃石城區(qū)90801家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，緩繳水費(fèi)金額600.26萬(wàn)元，減免欠費(fèi)違約金18.01萬(wàn)元，城區(qū)無(wú)一企業(yè)因欠費(fèi)而停止供水。同時(shí)，5668戶特困人群及低保戶享受到水費(fèi)減免41萬(wàn)元。
該公司時(shí)時(shí)關(guān)注解決群眾急難愁盼用水問(wèn)題，大刀闊斧實(shí)施泵房改造、管網(wǎng)重建、檢漏維護(hù)等用水民生難點(diǎn)項(xiàng)目，解決龍?chǎng)臑场⒔饛V廈等小區(qū)、聞泰科技等市重點(diǎn)企業(yè)用水問(wèn)題，推進(jìn)60座老舊二次供水泵房改造，供水營(yíng)商服務(wù)持續(xù)展示著堅(jiān)強(qiáng)有力的后勁。
一流的營(yíng)商環(huán)境是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展騰飛的沃土，供水營(yíng)商服務(wù)直接影響著用戶對(duì)營(yíng)商環(huán)境的感受。市自來(lái)水有限公司在優(yōu)化供水營(yíng)商的道路上將持續(xù)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，在提升用戶的體驗(yàn)感、獲得感上下功夫，以“潤(rùn)物無(wú)聲”的溫情和效率構(gòu)建“用戶貼心人”服務(wù)模式，為黃石打造武漢都市圈核心重要增長(zhǎng)極貢獻(xiàn)水務(wù)力量。
